Naprawa samochodu. Za co odpowiada warsztat ?

Co oznacza pojęcie sprzedaż konsumencka ?

---

Czy wiesz, że: Kupując części wraz z montażem, w razie problemów prywatny 

nabywca może powołać się na niezgodność towaru z umową, zgodnie z Ustawą 

z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

---

Naprawiając samochód zadbaj o to, żeby naprawa została potwierdzona 

szczegółową fakturą, obejmującą wykonane usługi i użyte części; zażądaj 

pisemnego potwierdzenia gwarancji na wykonaną usługę, np. w formie 

stosownej adnotacji na fakturze; unikaj samodzielnego dostarczania części.

Gwarancja na części i naprawę. Za co odpowiada warsztat?

W wielu warsztatach w przypadku usług wykonywanych na zlecenie prywatnych właścicieli 

aut niemal normą jest załatwianie wszystkiego „na gębę”, bez faktur i rachunków. W razie 

problemów trudno wtedy zrealizować jakiekolwiek roszczenia. Wyjaśniamy jaką gwarancję 

na naprawę powinniśmy dostać w warsztacie

Jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że kupując towar lub usługę, możemy liczyć na gwarancję. 

W przypadku usług wykonywanych w serwisach samochodowych nie jest to wcale regułą. Warto 

wiedzieć, że najpoważniejszy oręż klientów, czyli przepisy konsumenckie dotyczące niezgodności 

towaru z umową, nie obejmują usług, a udzielenie gwarancji w przypadku usług serwisowych 

nie jest wcale obowiązkowe.

To nie znaczy oczywiście, że warsztat może bezkarnie zepsuć auto i nie poniesie za to konsekwencji. 

Niezadowolony właściciel auta może się powołać na ogólne zapisy kodeksu cywilnego i na ich 

podstawie domagać się usunięcia wad lub rekompensaty. Większość poważnych warsztatów 

ma wykupione ubezpieczenia OC, które w przypadku poważniejszych wpadek, np. zatarcia 

silnika czy wypadku spowodowanego błędami mechaników, powinny pokryć szkody 

poniesione przez klienta.

Niestety, mimo to wyegzekwowanie należności często wymaga np. skierowania sprawy do sądu 

lub uzyskania opinii rzeczoznawcy, a to trwa i kosztuje.

Część w komplecie z montażem

Nieco łatwiej jest dochodzić swoich praw, jeśli przy okazji wykonania usługi w aucie zamontowano 

też części dostarczone przez warsztat. W takiej sytuacji, jeżeli naprawę zleciła osoba prywatna, mamy 

do czynienia z tzw. sprzedażą konsumencką, w przypadku której można powołać się na niezgodność 

towaru z usługą.

Nawet jeśli warsztat nie udzielił gwarancji, to i tak jako sprzedawca przez dwa lata odpowiada 

za to, czy zamontowana część działa tak, jak powinna, choć oczywiście odpowiedzialność ta nie 

dotyczy zużycia eksploatacyjnego. 

Klient może zażądać usunięcia niezgodności z umową (inaczej niż w przypadku gwarancji, gdzie 

warunki podaje gwarant) przez naprawę auta lub obniżenie ceny lub nawet odstąpienie od umowy, 

choć w praktyce to sprzedawca decyduje, czy towar wymieni, czy naprawi. Z żądaniami należy 

występować na piśmie – jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 14 dni, można przyjąć, że się z nimi 

zgodził.

Partactwo czy oszustwo?

Często zdarza się, że powodem problemów z autem nie jest wcale fuszerka albo brak wiedzy mechanika, 

ale celowe wprowadzenie właściciela pojazdu w błąd. Bywa też i tak, że np. samochód psuje się, bo 

nie wymieniono w nim oleju czy paska rozrządu, chociaż wcześniej klient za takie usługi zapłacił.

W sytuacji kiedy wydaje się nam, że mogliśmy zostać oszukani, przed ponowną wizytą w serwisie warto 

postarać się o opinię rzeczoznawcy. Zdarza się oczywiście, że do takich sytuacji dochodzi na skutek 

niedopatrzenia, częściej jednak jest to po prostu oszustwo. W takiej sytuacji, szczególnie jeśli przyłapany 

warsztat nie chce dobrowolnie współpracować, a oszustwo można udowodnić, to nawet dla zasady warto 

zgłosić sprawę policji lub prokuraturze.

Zakup części w warsztacie

Wielu klientów przywozi do warsztatu samodzielnie kupione części. Można w ten sposób sporo 

zaoszczędzić, bo serwisy często doliczają wysokie marże, tyle że nie zawsze warto. Kupując części 

wraz z montażem, w razie problemów prywatny nabywca może powołać się na niezgodność 

towaru z umową, zgodnie z Ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży 

konsumenckiej. Przepisy konsumenckie zapewniają ochronę nawet przez dwa lata od daty zakupu 

towaru, określają też, ile czasu ma sprzedawca, żeby odpowiedzieć na roszczenie.

O tym powinieneś pamiętać

Konkurencja na rynku motoryzacyjnym jest olbrzymia, więc warsztaty prześcigają się w obietnicach, 

również tych dotyczących gwarancji na usługi. Jeśli chcesz być pewien, że będziesz mógł z niej skorzystać:

zadbaj o to, żeby naprawa została potwierdzona szczegółową fakturą, obejmującą wykonane 

usługi i użyte części; zażądaj pisemnego potwierdzenia gwarancji na wykonaną usługę, np. 

w formie stosownej adnotacji na fakturze; unikaj samodzielnego dostarczania części.

>>> Co robić kiedy kupione auto okazało się złomem?

>>> Zamienniki części? Nie musisz się na nie zgadzać!

>>> Tanie części - krótka jazda

---

za / auto-swiat.pl

---

co to sprzedaż konsumencka?

• http://www.uokik.gov.pl/faq_sprzedaz_konsumencka.php
• http://sprzedaz.konsumencka.edu.pl